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컬러풀 A/S 정책 [2016년5월9일]

페이지 정보

작성자 최고관리자 작성일16-05-10 12:08 조회4,760회 댓글0건

본문


A/S 처리 웨이코스가 완벽하게 처리해 드리겠습니다.

 

 as 스티커

 

품질보증안내 
1. 제품의 보증기간은 소비자가 제품을 구입한 일자를 우선하여 산정하며,
구입증빙을 할 수 없는 경우는 제품 자체에 부착된 제조 시리얼 번호를 기준으로 산정합니다.


•-구입일자 증빙 가능자료:
 (1) 세금계산서, (2)거래명세서, (3)현금영수증, (4)카드결제 내역서
*간이 영수증은 인정되지 않습니다.
*반드시 해당 제품 구입을 증빙할 수 있는 자료이어야 합니다.
•-단종 제품 및 중고 구입 제품은, 본 서비스 정책이 적용되지 않습니다.
•-시리얼스티커 제조년월과 구입 일자와의
    차이가 많이 발생하는 경우는 최장 3개월(90일) 까지만 인정

2. 초기 불량 인정 기간
초기 불량이란: 제품 구입시 14일 안에 발생한 확실한 성능 및 기능상 불량 발생시 법정 국가 공휴일을 제외한(영업일기준) 14일 안에 초기 불량이 발생한 경우 구입한 판매처 또는 AS센터에서 1:1 교체 처리 받으시면 됩니다. 초기불량이 해당되지 않는경우(제품 제조 과정에서 생긴 미세한 스크래치 등의 흠이 있을 수 있으나, 제조사의 자체 기준에 의한 QC를 통과한 제품으로 이러한 사소한 외관상 하자는 제품 교환 및 반품/환급의 대상이 아니니 구매 시 참고하시길 바랍니다.)

 

3. 오버클럭 관련 문의는 상담해드리지 않습니다.


4. 초기불량을 제외한 제품 A/S는 본사에서 보유한 1:1 리퍼 제품으로 교체가 적용됩니다.


5. 제품 제조년월 확인은 제품 뒷면 시리얼 스티커로 확인 가능합니다.


6. 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 부품 등은 변경될 수 있습니다.


(이런 부분에 의해서 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.

 

7. GPU 수율에 따라 온도에 차이가 있으므로 문제가 되지 않는 온도 범위한에서는 AS대상이 되지 않습니다. 

 

 

컬러풀 SSD 제품 A/S 규정

1. 테스트 진행 후 증상 발견시 1:1 교체 방식

2. 제품의 훼손이나 파손은 AS 대상이 되지 않습니다.(ex.포트 파손,나사홀 뭉개짐,케이스파손)​

 

 

채굴 환경에서 사용한 제품 A/S 규정

1. 코인,이더리움 채굴 환경에서 사용되는 제품은 보증기간은 VGA 별로 3개월과 1년으로 나누어져 있습니다.

(*마이닝 전용 VGA 3개월)

 

2. 바이오스 변경으로 인한 문제는 A/S처리가 되지 않습니다.

 

3. 제품에 파손이나 탄 흔적이 있을경우에도 AS처리가 되지 않습니다.

 

무상 A/S 적용 
1. 웨이코스에서 판매한 제품 중 품질 보증기간내에 정상적인 사용에서 발생한 성능 및 기능상의 문제가 발생한 경우.


2. 유상 A/S를 받은 날로부터 3개월 이내에 동일한 증상으로 A/S를 받을 경우.

 

 

 

유상 A/S적용 
1. 품질 보증 기간이 경관한 후 발생한 성능 및 기능상의 문제가 발생한 경우(단 수리 가능한시)


2. 웨이코스의 모든 모델 중에 품질 보증기간에 관계없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우.


3. 품질 보증기간에 관계없이 잘못되 조립, 부적합 규격 제품 사용으로 인해 문제가 발생한 경우.


4. 무상 보증 기간 이내에 A/S 접수 후 이상 없는 제품에 대해 임으적인 제품 교체를 희망 할 경우.


5. VGA 쿨러는 소비자가 직접 분해 및 파손을하여 문제가 발생한 경우.

(VGA쿨러 보증기간은 3년입니다. ,단 엔비디아사가 직접 제조한 레퍼런스 제품은 1년)
* 3년 보장기간이 끝난 제품은 수리가 되지 않으므로 RMA 교체 비용이 발생합니다. 이경우는 재고가 있을 경우만 A/S 처리가 가능합니다.

 

 

 

A/S 불가능 한 경우
1. 제품 손상이 심하여 재생 불가능한 경우(기판파손, 침수, 화재, 부식되 경우)


2. 제품 S/N(시리얼 넘버)와 품질보증(MIC) 및 기판 외관상 기타 스티커 훼손으로 판독이 불가능한 경우
(판매자 및 고객의 임의적인 스티커 부착 및 표시 날조 시)

'봉인 스티커 제거시에도 AS 불가합니다'


3. 품질보증기간에 관계없이 사용자의 임의적인 개조 및 변경을 할 경우.
 (예 : 방열판 또는 쿨러의 변경 및 개조, 구조변경, 부품변경, WD4D 세척, 오버클럭을 위한 개조 및 구조 변경)


4. 품질 보증기간에 관계없이 당사 웨이코스 A/S 센터가 아니 다른 곳에서 점검(TEST) 및 수리, 변경을 받은 경우


5. OEM(주문자생산방식)으로 납품되어진 제품은 OEM 업체에서 전적으로 A/S 처리가 됩니다.


6. 제품 정상 동작환경이 아닌 오버클럭킹으로 인한 오동작 및 불량 발생시 처리 불가합니다.


7. 제품 뒷면의 시리얼 기준으로 3년 보증기간이 끝난 제품은 유무상수리가 적용되지 않습니다.

 

8. 고주파 관련 AS정책

http://waycos.co.kr/colorful/bbs/board.php?bo_table=as&wr_id=5

 

 

 

AS불가 상세사진

http://waycos.co.kr/colorful/bbs/board.php?bo_table=as&wr_id=4 

 

 

 

유상 수리비 적용(워런티 적용모델) 
유상 A/S에 적용된 경우 당사에서 책정한 규정에 의거하여 공임 비용이 청구 됩니다.
 (워런티 적용모델에 한해서 유상수리비용이 청구되어지며 3년 워런티가 끝난 모델은 교체 비용이 발생되거나 수리가 불가능 합니다.)

 
1. 서비스 비용은 부품가격과 공임비를 포함 합니다.(부품가격은 부품 수급 상황에 따라 가격이 변경될 수 있습니다.)


2. 기준표에 포함되지 않은 제품이나 부품의 수리비는 당사 내부 규정에 따라 처리합니다.


3. 무상 품질 보증기간 이내이더라도 사용자 과실로 인한 문제 발생한 경우에는 수리비가 청구 됩니다.


4. 보증기간 외(3년 보증이 지난 그래픽카드) 서비스 내용.
-리퍼 재고 유무에따라 서비스 유무가 결정:서비스 불가 또는 수입단가 70%에 재구매.

 

택배 A/S비용 적용 
1. 택배 서비스는 기타 운송업체(퀵서비스, 특송, 화물차, 우편) 착불은 제외 됩니다. *반송 처리됩니다.


2. 무상 A/S 적용 기간에 해당되는 경우는 업체(고객) / 당사 (웨이코스) 반반씩 부담 합니다.


3. 유상 A/S 적용 기간에 해당되는 경우는 고객이 왕복 부담합니다.(택배 처리시 선불로 발송 부탁드립니다.)


4. 착오로 인한 택배(타사 제품)의 경우 택배비용은 소비자가 왕복 부담합니다.


5. 택배 운송과정에서 발생한 파손 및 분실은 당상에서 책임지지 않습니다.

 

     

 

기타 사항 적용
1. A/S 점검 후 문제가 있을 경우 일주일안에 통보 주셔야 택배 비용을 부담해 드릴 수 있습니다.


2. A/S 점검 받은 날 이후 일주일이 지난 모델에 대해서 문제가 생긴 경우 책임을 지지 않습니다.
 (일주일 이상 지났을 경우 A/S처리에 이상이 없다고 판단 합니다.)


3. 유상으로 처리 받으신 제품은 환불이 불가 하면, 교체처리 시 기존의 재품은 돌려 드리지 않습니다.
출장 및 방문 A/S는 하지 않습니다.


4. PC 본체 (완제품 시스템)은 A/S 대상에서 제외 됩니다.


6. A/S 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우, 당사에서 임의적으로 자동 폐기 처리됩니다.


7. A/S 대상 제품에 대한 정확한 증상 확인 불가능 할 경우 A/S 처리가 불가능 할 수 있습니다.


8. 오버클럭킹으로 인해 제품의 문제가 발행한 경우(특정 전자 부품의 불량이 확인된 경우) A/S가 불가능합니다.

 

 

 

택배 및 방문 서비스 이용 방법 
A/S 지정 택배사: CJ 대한통은 [고객센터 1588-1255] / www.doortodoor.co.kr/

(편의점 택배는 타회사 택배로 간주되며 착불발송은 반송처리 되어집니다.)


•택배를 보내주실 경우 저희 쪽으로 도착을 기준으로 제품을 다시 받으시는데까지 3~4일 정도 소요될 수 있으며, 제품의 재고가 없을 경우 조금 더 지연될 수 있습니다.


•두 번째 택배를 보내주실 경우 반드시 메모하여 불량 증상과, 스크린샷이 있으시다면 스크린샷이나 고객님께서 사용하시는 PC사양을 간략하게 적어 주시고, 연락처와 성함, 주소를 남겨주시면 빠른 업무 처리가 가능합니다.


•편의점 CJ 택배 이용 시 무조건 선불로 발송하셔야 하며, 착불 발송 시 웨이코스에서 추가금이 요청됩니다.


•CJ 대한통은 외에 타사 택배를 착불로 보내시면 반송처리 됩니다.


•CJ 대한통은 택배가 이용안되실때 편하신 택배를 선택하셔서 꼭! 선불로 발송부탁 드립니다.


•본사에서 부담하는 택배비의 경우 국내에 한정하여 부담해 드립니다.


•방문 서비스: 웨이코스 용산 지사 [TEL 02-712-2630, 02-712-2680]


•방문 서비스를 받으실 경우 제품 재고 유무를 웨이코스 고객지원실 02-712-2630, 02-712-2680으로 확인하신 후, 방문해주시면 조금 더 원활한 처릴가 가능합니다. 부득이하게 제품의 재고가 없을 경우 입고를 해주셔야 하며 처리되는 3~5일 정도 소요됩니다.


•입고 기간동안 임시로 사용하실 수 있는 제품으 대여가 가능하시면, 처리가 완료되었을 경우 임시 사용 제품이회수 완료되었을 경우 고객님의 제품으로 교체 처리가 되어집니다.

 

 


고객지원실약도

 
•주소: 서울특별시 용산구 청파로20길 9 용산아이피아 대주피오레 지하1층 20호 (웨이코스 고객지원실)

 

•TEL: 02-712-2630 & 02-712-2680

 

•업무시간: 평일 AM 10:00 ~ PM 5:00 (PM 12:30~1:30 점심시간)

 

•휴무일: 토요일 및 공휴일 휴무

 

•*방문 서비스를 이용하실 경우 재고 유무를 확인하시고 방문하시면 더욱 쾌적한 서비스를 받으실 수 있습니다.  

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