안녕하세요, 웨이코스입니다.
항상 저희 웨이코스 제품과 서비스를 사랑해 주시는 고객님께 감사드립니다.
더 나은 서비스 제공을 위해 고객지원센터 이전 및 서비스 운영 방식을 아래와 같이 개편합니다.
1. 센터 이전 및 신설
● 웨이코스 통합 고객지원센터 이전
○ 용산전자랜드 신관 5층 -> 파주
● 웨이코스 RAZER 서비스 용산점 신설
○ 용산전자랜드 본관 3층
2. 사전 예약제 운영
● 온라인 신청 필수
고객님께서 예약 신청 시, 엔지니어가 사전 검토를 통해 입고 요청 여부를 확인하고 최적의 서비스를 제공합니다.
3. 내방 서비스
● RAZER 제품
○ 위치: 웨이코스 RAZER 서비스 용산점 (서울시 용산구 청파로 74, 용산전자랜드 본관 3층 A-304-1호)
○ 운영 시작일: 2024년 12월 9일
● 모든 브랜드 (RAZER, Thinkway, ThinkAir, Colorful, MANLI, Powercolor)
○ 위치: 웨이코스 통합 고객지원센터 (경기 파주시 파주읍 우계로 213, 5동)
○ 운영 시작일: 2024년 12월 2일
● 공통사항: 서비스 신청 및 입고 요청 여부가 확인되지 않은 경우, 당일 처리는 어려울 수 있습니다.
4. 택배 접수
● 모든 브랜드
○ 위치: 웨이코스 통합 고객지원센터 (경기 파주시 파주읍 우계로 213, 5동)
○ 운영 시작일: 2024년 12월 2일
○ 서비스 신청 및 입고 요청 여부가 확인되지 않은 경우, 처리가 지연 될 수 있습니다.
5. 운영 일정 안내
● 2024년 11월 29일~12월 1일: 모든 상담 및 수리 업무 임시 중단
● 2024년 12월 2일: 웨이코스 통합 고객지원센터 운영 재개
● 2024년 12월 9일: 웨이코스 RAZER 서비스 용산점 운영 시작
6. 기타 사항
● 현재 온라인 신청 페이지는 준비 중입니다.
● 페이지 오픈 전까지는 게시판 또는 전화(1533-9635)를 통해 사전 문의 후 방문해 주시기 바랍니다.
더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 이번 변화를 도입했습니다.
고객 여러분의 많은 양해와 협조 부탁드리며, 언제나 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
